Politica de livrare și retur

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul https://malinastring.art, clientul acceptă termenii și condițiile de livrare și retur prezentate mai jos.

 

Livrare

Produsele disponibile pe site sunt pregătite și expediate cu atenție, astfel încât să ajungă în cele mai bune condiții la destinație.

Costul livrării este calculat automat în momentul finalizării comenzii, în funcție de dimensiunea și greutatea produselor comandate, precum și de adresa de livrare.

Costul afișat în momentul plasării comenzii reprezintă costul final al transportului achitat de client.

 

Procesarea și timpul de livrare

Timpul de pregătire al comenzii poate varia în funcție de tipul produselor comandate și de disponibilitatea acestora. În cazul produselor aflate în stoc, comenzile sunt pregătite și expediate, de regulă, în termen de 3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Pentru produsele realizate la comandă sau personalizate, termenul de pregătire poate fi diferit și va fi comunicat clientului înainte de finalizarea comenzii.

După predarea coletului către firma de curierat, timpul de livrare poate varia în funcție de destinație și de condițiile companiei de transport.

 

Zone de livrare

Livrarea se realizează prin servicii de curierat către adresa indicată de client în momentul plasării comenzii.

În prezent, comenzile pot fi livrate pe teritoriul României.

Pentru livrări internaționale, disponibilitatea și costurile de transport vor fi stabilite individual, în funcție de destinație.

 

Retururi și schimburi

Dacă produsul primit prezintă defecte sau nu corespunde comenzii plasate, clientul este rugat să ne contacteze în cel mai scurt timp posibil la adresa de email contact@malinastring.art, pentru soluționarea situației.

Pentru produsele eligibile, returul poate fi solicitat conform legislației aplicabile privind dreptul de retragere al consumatorului.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, fără urme de utilizare și împreună cu ambalajul original, dacă este posibil.

Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.

 

Produse personalizate

Produsele realizate la comandă sau personalizate conform specificațiilor oferite de client (precum dimensiuni, culori, modele sau alte detalii stabilite individual) nu pot fi returnate în cazul în care clientul se răzgândește sau produsul nu mai este dorit.

Această excepție se aplică deoarece produsul este creat special pentru fiecare comandă și nu poate fi revândut ca un produs standard.

În cazul în care produsul ajunge deteriorat, prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde detaliilor confirmate în comandă, clientul este rugat să ne contacteze în cel mai scurt timp posibil la adresa de email contact@malinastring.art pentru identificarea unei soluții (înlocuire, remediere sau altă variantă potrivită).

Înainte de realizarea unui produs personalizat, detaliile comenzii vor fi confirmate împreună cu clientul.

Rambursarea sumelor

În cazul acceptării unui retur, contravaloarea produsului va fi restituită prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Contact

Pentru orice întrebări legate de livrare sau retur, ne puteți contacta la:

Email: contact@malinastring.art